A Almaki Essence preza pela transparência, segurança e total satisfação dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência de compra confiável.
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, como perfumes e cosméticos, não é possível realizar devoluções de itens abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Caso o produto apresente qualquer defeito, como danos ou falhas de funcionamento, o cliente também possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, é necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, juntamente com a nota fiscal e o produto em sua embalagem original.
Após o contato, a Almaki Essence disponibilizará um código de logística reversa para envio do produto sem custos adicionais. Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição, passará por uma análise de qualidade para verificação das condições informadas.
Se aprovado, o cliente poderá escolher entre a troca pelo mesmo produto, a geração de um crédito para compras futuras ou o estorno do valor pago no mesmo método utilizado na compra. O prazo para conclusão do processo é de até 5 dias úteis após a análise.
Para iniciar uma solicitação, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto Trocas e Devoluções seguido do número do pedido.
A Almaki Essence permanece à disposição para oferecer suporte completo e garantir a melhor experiência possível em todas as etapas da sua compra.
Segunda a sexta feira: 09:00 às 19:00
Sábado: 10:00 às 16:00
Domingo e feriado: fechado.
